Модуль «Клиенты» сохраняет информацию о всех клиентах компании. Юридические и физические лица, телефоны и другие контактные данные. Все обращения по покупке, аренде, продаже объектов недвижимости — всё хранится в карточке Клиента. За каждым Клиентом закрепляется ответственный менеджер, который поддерживает актуальность информации. Вся информация взаимодействия с клиентом накапливается, и новому ответственному менеджеру возможно быстро войти в курс дела при работе.
Актуальная история взаимоотношений
с клиентами
Маркетинговый
функционал
Контроль движения
по воронке продаж
Контроль движения по воронке продаж
Все входящие обращения, а также объекты недвижимости, которые поступают в компанию, регистрируются в системе с присвоением уникального номера и даты поступления. Процесс работы разбит на системные этапы. Они актуализируются присвоением даты, что позволяет менеджеру не забыть о клиенте, а начальнику отдела продаж контролировать его работу. Если статус обращения миновал назначенную дату контроля, но остался в прежнем состоянии, то система сигнализирует визуальным оповещением: создается запись в центре уведомлений о просроченном событии.
Актуальная история
взаимоотношений с
клиентами
Система Партнер+
Система Партнер+
Данная функция реализована в системе, как первый шаг к созданию цивилизованных взаимоотношений между профессиональными участниками рынка недвижимости. Система Партнерских Продаж (СПП) основывается на честных открытых отношениях между агентствами недвижимости и агентами. Обязательным принципом СПП является доверие, репутация и гарантированная оплата в части раздела комиссионного вознаграждения между агентами. Руководитель агентства может добровольно активировать в настройках функцию «Партнер+». В результате агенты, работающие на эксклюзивных договорах с собственниками, гарантирующими вознаграждение, могут делать видимым данный объект недвижимости в системе 4CRM. Они отобразятся в подборках покупателей других агентств, входящих в СПП, и являются приоритетными. Такие объекты предлагаются первыми в списке.
Контроль движения
по воронке продаж
Актуальная база
объектов недвижимости
Актуальная база объектов недвижимости
Основным принципом формирования каталога объектов недвижимости в системе 4CRM является уникальность по адресу и кадастровому номеру. Подобный принцип позволяет иметь чистую актуальную базу без «фейков» и дублей в системе, а, также, не создает ситуацию напряженности и нездоровой конкуренции между агентами в компании. При заключении договора с собственником объекта недвижимости система проверяет уникальный кадастровый номер по базе договорных объектов и не позволяет создать дубль уже существующего договора. Также при первичном внесении объекта недвижимости происходит проверка по типу, количеству комнат, этажности, и при совпадении данных система предупреждает агента об уже существующей записи в каталоге. При намеренном создании дубля создается сообщение на электронную почту руководителя о данном факте.
Система Партнер+
Правило трех дней
Правило трех дней
Данное правило действует в системе 4CRM как системный этап, и позволяет регулировать взаимоотношения между агентами внутри компании. Это происходит во время принятия решения о возможном сотрудничестве между собственником объекта недвижимости и агентом. Внесенный в базу данных, объект имеет скрытые контактные данные собственника в течение первых трех дней. Это дает временное преимущество для агента, добавившего объект в каталог, и не позволяет активным действиям других менеджеров компании создать напряженность в налаживании взаимоотношений.
Актуальная база объектов недвижимости
Автоматизированный
поиск покупателей и
объектов недвижимости
Автоматизированный поиск покупателей
и объектов недвижимости
Данная функция, реализованная в системе 4CRM, автоматически проверяет все обращения в компании от покупателей и арендаторов при продаже объектов недвижимости. При совпадении параметров поиска, она информирует ответственного агента продавца об актуальном запросе. Это позволяет существенно сократить срок продажи и выхода на сделку для продавца. Аналогичный автоматический подбор действует при создании обращения от покупателя, арендатора. В этом случае, система сканирует каталог объектов недвижимости и, при совпадении параметров, предлагает агенту, работающему с обращением, готовые варианты.
В подборке, в первую очередь, предлагаются объекты, входящие в Систему Партнерских Продаж (СПП) других агентств недвижимости, эксклюзивные объекты и остальные объекты недвижимости из каталога недвижимости.
Правило трех дней
Контроль и система оценки
по настраиваемым показателям
Контроль и система оценки
по настраиваемым показателям
В 4CRM предполагается использование авторской системы «Светофор», которая была внедрена и активно используется в действующих агентствах недвижимости. Ее эффективность подтверждена практической работой. Анализируя ключевые показатели (KPY) руководитель понимает, где недостаточно эффективен его сотрудник. Каждому показателю присваивается определенное количество баллов, и совокупность этих данных оценивает, в какой зоне по итогам недели находится менеджер. Если сумма баллов ниже определенного значения, то менеджер находится в красной зоне, что говорит о недостаточной его эффективности. Если значения выше определенных параметров, то менеджер попадает в желтую зону: активных действий достаточно, и цель достигнута. Если показатели еще выше, значит менеджер находится в зеленой зоне, что говорит об отличной работе в текущем периоде. Все показатели основываются на балансе ежедневных действий, которые должен выполнять каждый менеджер по продажам недвижимости. Подобная система оценки деятельности позволяет начальнику отдела продаж увидеть проблемные места, и своевременно отреагировать на предполагаемый финансовый результат.
Эта система планируется к добавлению в ближайшее время.
На данный момент, в программе работают стандартные отчеты, позволяющие анализировать работу подразделения и компании в целом.
Автоматизированный
поиск покупателей и
объектов недвижимости
Интеграция 4CRM и IP телефонии
Интеграция 4CRM и IP телефонии
Все входящие звонки учитываются в системе и сохраняются в истории обращений клиентов в компанию. Функция даёт возможность восстановить разговор с клиентом, и в случае, если клиент предается другому менеджеру, с ее помощью он быстрее войдет в курс дела. Также руководитель сможет оценить компетентность сотрудника, соблюдение технологий компании, знание скриптов. Плюс, план по звонкам сотрудников подтверждается не их словами, а реальной статистикой в 4CRM. Учитывая мобильность менеджеров и работу «в полях», все функции IP телефонии поддерживаются с помощью обычного мобильного телефона, что позволяет сотруднику не быть привязанным к рабочему месту в офисе.
Контроль и система оценки
по настраиваемым показателям
Маркетинговый функционал
Маркетинговый функционал
В системе реализована возможность автоматической выгрузки формата XML на сторонние ресурсы: Авито, Яндекс-недвижимость, ЦИАН. Также реализована общедоступная страница объекта недвижимости, с помощью которой возможно презентовать объект недвижимости партнерам и потенциальным покупателям. Дополнительно планируется подключение сторонних ресурсов для выгрузки объектов недвижимости в социальных сетях и ином интернет пространстве. Будут реализованы информирование по e-mail и sms рассылка клиентам через сторонние ресурсы. Данные маркетинговые возможности будут постоянно дополняться и изменяться в связи с возникающими потребностями клиентов 4CRM.
Интеграция 4CRM
и IP телефонии
Актуальная история
взаимоотношений с
клиентами
Как система помогает
зарабатывать больше